1. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng:
Quý khách mua hàng tại Hoanangfood.com được đổi trả hàng trong vòng 2 ngày làm việc (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage, số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm không đạt chất lượng về bào bì (rách), mùi vị.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông.
- Sản phẩm không đủ số lượng, không đúng số tiền như trong đơn hàng.
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.
- Chỉ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm còn nguyên bao bì.
- Sản phảm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua.
- Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả. (sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event,...)
Quý khách phải xuất trình hóa đơn mua hàng tại Hoanangfood.com ngay khi phản hồi và tiến hành chính sách đổi trả theo hướng dẫn.
*** Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả hàng:
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước,…
- Tình trạng sản phẩm ẩm, ướt, hư hỏng,… do khách hàng bảo quản không đúng cách.
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
- Nếu sản phẩm không đúng như thông tin mua hàng, ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng từ đơn vị vận chuyển
- Quý khách vui lòng phản hồi lại cho Hoa Nắng Food trong vòng 12 giờ kể từ lúc nhận hàng, qua số Hotline: 0906.806.579.
- Hoa Nắng Food sẽ tiếp nhận thông tin và sẽ nhanh chóng kiểm tra và tiến hành đổi trả sản phẩm.
- Hoa Nắng Food sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý vấn đề của Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Hoa Nắng Food sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.
3. Chính sách hoàn tiền:
- Hoàn tiền được thực hiện khi khách hàng đã thanh toán cho Hoa Nắng Food nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: Hết hàng hoặc khách hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả sản phẩm.
- Khi tiếp nhận thông tin từ phía Quý khách, phòng Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Quý khách và tiến hành hoàn trả tiền theo yêu cầu của Quý khách trong thời gian thỏa thuận của hai bên.
4. Hình thức hoàn tiền:
- Hoa Nắng Food sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận của hai bên sau khi vấn đề của Quý khách được xử lý trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc.
Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ Hoanangfood.com)
Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi Hoa Nắng Food còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.
